2019年10月9日，成都賽特防水材料有限責(zé)任公司黨支部開(kāi)展了“不忘初心，牢記使命主題教育”，支部書(shū)記史文俊同志指出：我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)總書(shū)記的系列講話精神和黨中央關(guān)于“不忘初心，牢記使命”的論述摘編，在不斷學(xué)習(xí)中找差距求進(jìn)步。

   兩新企業(yè)的初心就是我們的企業(yè)愿景，就是時(shí)刻牢記為客戶創(chuàng)造卓越價(jià)值，壯大企業(yè)發(fā)展，從而回饋社會(huì)，履行自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。

一、服務(wù)客戶存在的問(wèn)題

1、發(fā)貨的客戶是真客戶，我們有些同事，包括領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為這些老客戶要求多、麻煩，不當(dāng)回事，說(shuō)話辦事缺乏尊重。

2、另一個(gè)極端就是對(duì)客戶要求百依百順，不講原則更不講方法，沒(méi)有技巧簡(jiǎn)單粗暴。要么躲著，不聯(lián)系，要么直接回絕。

3、客戶不是求來(lái)的，只講態(tài)度，不講價(jià)值，客戶也不會(huì)來(lái)。

二、怎么堅(jiān)守初心

1、我們工作的根本點(diǎn)都是基于客戶，要崇尚“客戶第一、員工第二、股東第三”的價(jià)值理念；沒(méi)有客戶的信任和支持，員工的利益無(wú)法保證，股東的長(zhǎng)期利益更無(wú)從談起。

2、我們要求全體員工特別是黨員干部始終把客戶的體驗(yàn)放在第一位，基于本職崗位不斷探索和提升更好的客戶體驗(yàn)；提升價(jià)值是贏得客戶信任的關(guān)鍵，長(zhǎng)期合作依賴于持續(xù)的價(jià)值提供。

3、卓越就是不斷地完善、持續(xù)地提升和改進(jìn)，這才是我們對(duì)工作質(zhì)量的態(tài)度，這正是體現(xiàn)了沒(méi)有最好只有更好的工作理念。全體員工基于自身崗位做有價(jià)值的事情，打造好崗位的價(jià)值名片，對(duì)客戶有價(jià)值的事情。

三、關(guān)于服務(wù)客戶方面，普通黨員同志對(duì)支部書(shū)記提出的批評(píng)有以下三點(diǎn)：

1、因客戶需求的產(chǎn)品不同，存在對(duì)待客戶的態(tài)度不同，并且有時(shí)面對(duì)客戶提出的反饋，存在護(hù)犢子的行為；

2、對(duì)小客戶的關(guān)注度低，存在“嫌貧愛(ài)富”的現(xiàn)象；

3、認(rèn)為客戶有時(shí)提出的要求是無(wú)理的。客戶沒(méi)有無(wú)理要求，我們認(rèn)為無(wú)理是因?yàn)槲覀兡壳暗馁Y源和客戶的需求不匹配而產(chǎn)生的矛盾，即使暫時(shí)不能完全滿足客戶的要求，也要認(rèn)真做好解釋工作。

針對(duì)大家提出的批評(píng)，史文俊同志表示完全接受并改進(jìn)，希望支部所有同志進(jìn)行監(jiān)督，并且今后歡迎大家提出批評(píng)意見(jiàn)。